Привет! Это конспект первого дня интенсива “Как достигать результатов с помощью эмпатии и человечности” от Soft Skills Lab
В конспекте находится теория и краткая информация о приемах, которые помогут научиться реагировать на эмоции коллег, друзей или близких так, чтобы они не приводили к конфликтам и ухудшению отношений.
Вот несколько полезных ссылок: Канал, где можно найти больше материалов о коммуникациях Регистрация на интенсив
Материалы взяты из курса “Осознанные коммуникации для руководителей в IT” Участники интенсива получают скидку 20% по промокоду intensive до 26 мая
Если конфликт эмоциональный, отвечать рационально бессмысленно: на эмоциях человек не услышит вас и подумает, что его чувства игнорируют.
Руководитель составляет техническое задание на проект и рассуждает вслух, что нужно внести корректировки в сроки в связи с возможным форс-мажором, на что один из коллег заявляет: «Может, хватит уже нереалистичные сроки ставить?»
Что происходит на самом деле? Вероятно, коллега устал от того, что сроки постоянно поджимают. Он переживает, что в этот раз снова придется работать в напряженной обстановке. Позже человек может пожалеть о словах, которые сказал сгоряча.
Первый шаг к решению любого эмоционального конфликта — обработка эмоций.
Если есть даже минимальная вероятность, что конфликт является эмоциональным, первым делом нужно обработать эмоции человека.
Заканчиваем обрабатывать эмоции, когда: